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Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence by Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin - Hardcover
298.20 AED

Industrielle Services Strategisch Optimieren: Service Excellence by Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin - Hardcover

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Category Type
Industrial Technology
ISBN
9783642364525
Author
Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin
Publisher
Springer Vieweg
Description:

Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Losungsansatz fur das Servicegeschaft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschaftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschaft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum ...

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PRODUCT INFORMATION

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    Specifications

    Category Type
    Industrial Technology
    ISBN
    9783642364525
    Languages
    German
    Item EAN
    2724437237812
    People
    Author
    Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin
    Category Type
    Industrial Technology
    ISBN
    9783642364525
    Languages
    German
    Item EAN
    2724437237812
    People
    Author
    Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin
    People
    Publisher
    Springer Vieweg
    Technical Information
    Binding
    Hardcover
    Languages and countries
    Book Language
    German
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    Description:

    Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Losungsansatz fur das Servicegeschaft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschaftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie

    Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Losungsansatz fur das Servicegeschaft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschaftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschaft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklart den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschaft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschliessend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.

    Product Features:
    • Category: Industrial Technology
    • Binding: Hardcover
    • Language of Text: German
    • Author(s): Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Rollin
    • Publisher: Springer Vieweg
    • ISBN: 9783642364525
    • Number of Pages: 155
    • Dimensions: 9.87 x 6.78 x 0.57 inches
 

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